Conditions générales

L'hébergement est fourni par Fanes Breeze Lodges I.K.E., une société privée grecque (Ιδιωτική Κεφαλαιουχική Εταιρεία).

Siège social et adresse postale : Fanes, 851 06, Rhodes, Grèce.

Numéro d'immatriculation (GEMI) : 174728920000 ; numéro fiscal grec (AFM) : 802345860.

Numéro d'enregistrement de l'hébergement (MHTE / EOT) : voir la Section 3 ci-dessous.

Contact pour toute communication, y compris les réclamations : milan@faneslodges.com, téléphone +420 724 315 369.

Site web : faneslodges.com.

L'offre porte sur quatre hébergements distincts à la location : Jasmine, Olive, Sykia et Lemoni.

Ces coordonnées constituent notre point de contact direct et rapide, où vous pouvez nous adresser toute demande, réclamation ou plainte.

Vous effectuez une réservation au moyen du formulaire de réservation présent sur le site web, en indiquant vos dates de séjour, le nombre de voyageurs et vos coordonnées.

L'envoi du formulaire constitue une demande sans engagement. Le contrat d'hébergement est formé au moment où l'acompte prévu à la section 3 est reçu (c'est-à-dire au moment du paiement de l'acompte). À partir de cet instant, la réservation lie les deux parties.

Immédiatement après la formation du contrat, nous vous envoyons une confirmation de réservation par e-mail, sur un support durable. La confirmation récapitule votre réservation, le prix total et les présentes Conditions générales. Veuillez vérifier l'exactitude de tous les détails et nous signaler rapidement toute divergence.

Le contrat peut être conclu en tchèque ou en anglais. En cas de conflit entre les versions linguistiques des présentes conditions, la version anglaise prévaut.

La fourniture de votre nom, de vos coordonnées et de vos données de paiement est nécessaire à la conclusion et à l'exécution du contrat d'hébergement ; sans elles, la réservation ne peut être finalisée.

Tous les prix sont indiqués en euros (EUR) en tant que prix totaux pour le séjour convenu, taxes comprises (en particulier la TVA, le cas échéant) et incluant tous les frais nécessaires à la fourniture de l'hébergement. Nous affichons le prix total du séjour avant que vous ne validiez une réservation ferme.

La taxe de séjour grecque (redevance de résilience climatique / taxe d'hébergement) N'EST PAS comprise dans le prix de l'hébergement et se règle séparément sur place à l'arrivée. Nous vous en communiquerons le montant à l'avance ; il dépend de la catégorie d'hébergement et de la saison et est fixé par l'État grec.

Tout frais supplémentaire (par exemple un ménage au-delà du standard, ou des services particuliers sur demande) vous sera toujours communiqué à l'avance et n'est jamais facturé sans votre accord.

For direct bookings a deposit is paid through the Stripe payment gateway. The amount depends on how far ahead the arrival date is: booking 91 or more days before arrival, 30 % of the total stay price; 31–90 days before arrival, 50 %; and 30 days or fewer before arrival, the full 100 %. The contract is formed when this payment is credited (see art. 2). When a promotional code is used, 100 % is always paid at once.

Where the full price has not been paid up front, the balance is paid separately — by bank transfer before arrival, or on site on arrival, as stated in the booking confirmation.

Les informations de carte sont saisies directement dans la passerelle de paiement Stripe. Le prestataire ne voit ni ne stocke jamais les numéros de carte.

La politique d'annulation est échelonnée selon le délai d'annulation avant l'arrivée. Les remboursements portent toujours sur l'acompte versé :

Annulation 30 jours ou plus avant l'arrivée : annulation gratuite, remboursement intégral de l'acompte (100 %).

Annulation moins de 30 jours avant l'arrivée : l'acompte n'est pas remboursable (perdu en totalité).

Non-présentation (no-show) : aucun remboursement.

Pour annuler, veuillez écrire à milan@faneslodges.com. Le moment déterminant est celui où votre e-mail parvient au prestataire.

Nous rembourserons toute part remboursable de l'acompte sans retard injustifié, et au plus tard 14 jours après réception de votre demande d'annulation, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé (normalement un remboursement sur votre carte d'origine via Stripe), sauf accord contraire. Ce remboursement n'entraîne aucun frais supplémentaire pour vous.

Force majeure : si le séjour ne peut avoir lieu en raison de circonstances exceptionnelles et imprévisibles échappant au contrôle des deux parties (en particulier catastrophe naturelle, interdiction officielle, perturbation des transports), nous nous efforcerons de proposer une autre date ou un avoir ; à défaut d'accord, nous procédons conformément au droit impératif.

Veuillez noter que le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux contrats à distance (en ligne) NE s'applique PAS aux réservations d'hébergement pour une date déterminée (une période de séjour déterminée).

Cette exclusion découle de la directive relative aux droits des consommateurs 2011/83/UE, article 16, point l) (et de sa transposition grecque), en vertu de laquelle le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de prestation de services d'hébergement autres qu'à des fins résidentielles, lorsque le contrat prévoit une date ou une période d'exécution déterminée.

L'annulation d'une réservation est donc régie exclusivement par la politique d'annulation figurant à la section 4 ci-dessus, et non par un droit de rétractation de 14 jours. Nous vous recommandons donc d'examiner attentivement la politique d'annulation avant de régler l'acompte.

Ceci n'affecte ni vos droits en matière d'exécution non conforme, ni aucun autre droit que vous tenez du droit impératif de la protection des consommateurs.

La durée minimale de séjour est de 4 nuits de mai à septembre.

D'octobre à avril, la durée minimale de séjour est de 2 nuits.

L'arrivée (check-in) est possible à partir de 15h00 le jour de l'arrivée.

Le départ (check-out) doit avoir lieu au plus tard à 11h00 le jour du départ.

Pendant le séjour, les hôtes s'engagent à respecter le règlement intérieur et les consignes du prestataire sur place.

Le règlement intérieur et d'autres informations pratiques sont mis à la disposition des hôtes dans l'hébergement et sur demande auprès du prestataire.

Les hôtes sont responsables de tout dommage qu'ils causent à l'hébergement ou à son mobilier.

Le prestataire est responsable conformément au droit impératif. Rien dans les présentes conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité du prestataire dans la mesure où le droit impératif ne le permet pas — en particulier, la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel, ainsi que la responsabilité pour les pertes ou dommages causés intentionnellement ou par négligence grave, n'est jamais exclue ni limitée.

Dans la mesure permise par le droit impératif, le prestataire n'est pas responsable des pertes ou dommages causés par des circonstances échappant à son contrôle (force majeure) ni des biens des hôtes au-delà de ce que prévoit le droit impératif. Nous recommandons aux hôtes de mettre en sécurité leurs objets de valeur et d'envisager leur propre assurance voyage.

La relation contractuelle et les présentes Conditions générales sont régies par le droit de la Grèce.

Si vous êtes un consommateur, le choix du droit grec ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives du droit de votre pays de résidence habituelle (article 6 du règlement Rome I). Lorsque le droit de votre pays de résidence vous offre une protection plus étendue, cette protection est préservée.

Les litiges sont tranchés devant les juridictions compétentes. En tant que consommateur, vous pouvez agir en justice et être attrait devant les tribunaux de votre pays de résidence habituelle conformément aux règles impératives de l'UE en matière de compétence.

Nous nous efforçons de résoudre toute réclamation à l'amiable. Veuillez adresser toute réclamation à milan@faneslodges.com et nous tenterons de la résoudre directement.

Si vous êtes un consommateur et que le litige ne peut être résolu directement, vous avez le droit de le soumettre à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (RELC). En Grèce, l'autorité compétente est le Médiateur hellénique des consommateurs (Συνήγορος του Καταναλωτή, www.synigoroskatanaloti.gr).

Les consommateurs de l'UE peuvent également recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne, disponible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr. Si cette plateforme de l'UE n'est pas disponible au moment de votre réclamation, veuillez vous adresser directement à l'organisme national de RELC mentionné ci-dessus.

En tant que consommateur, vous pouvez également vous adresser à un organisme de RELC dans votre pays de résidence habituelle.

Le traitement des données personnelles des hôtes est régi par une Politique de confidentialité distincte (RGPD), disponible sur le site web.